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道路救援相關知識分享

叫道路救援要如何避免上當


相信各位在電視新聞常常看到有關道路救援的糾紛,總歸來說都是因為找道路救援已經談好的價格,等到現場時費用突然暴增,或者是被不肖業者拖吊到自己熟識的保養廠俗稱(武場),那些交流道附近的保養廠,這輩子只能賺你一次而已當然會痛宰你一頓,如何辨別是否武場,在這提供幾點供車主辨識。

道路救援業者,打著低價的旗號來吸引顧客,強調現場可以急修或是強調自己有車輛保養廠,但是各位車主可以思考一下,可能在現場維修的項目會有哪些? 「補胎」是可以的,但是我說的是「補胎」並不是「換輪胎」喔,還有什麼是可以現場維修的呢? 電線斷掉嗎? 其餘維修應該都必須替換零件吧! 假日,三更半夜,深山野嶺,沒有零件怎麼維修? 就算可以先拖回保養廠,但是汽車材料行沒開也買不到材料,市面上車輛幾百種,零件更是不計其數,保養廠是不可能全部準備好備用零件材料的。

實際上,只是為了欺騙客戶上鉤後,再拉回自己維修廠再痛宰一番,只要一拖回保養廠,這時業者會想方設法讓車主離開,等到車主再回來,一定被拆得四分五裂了,不認識自己的愛車了,然後告訴你這些都必須要替換,報價金額一定高到讓你掉下巴,車主一定是說不要修(實際上他們也沒想幫你修車)然後告訴車主那裝回去要收多少工資,一定也是掉下巴的金額,就算不裝回去也是要收檢測費,話說到底就是死要錢,因為不肖道路救援業者也要分一杯羹, 一分錢一分貨的道理在這,所以挑選道路救援業者實在必須要謹慎。

在此教車主們如何避免被宰:

【第一】找道路救援千萬別只用價格挑業者。
【第二】就算不小心找了不肖的道路救援業者,也千萬別聽他的話到介紹的保養廠,堅持請道路救援業者拖到認識的保養廠,就算會多點道路救援費用,總比被當肥羊宰的好。
【第三】如果在外地拋錨怎麼辦,道路救援費再貴也不會比被敲詐的費用貴,萬一在外地拋錨又不想花太多道路救援費用,可以請道路救援業者拖回當地的原廠保養廠,原廠也許貴但肯定比武場便宜且有保障。
說了那麼多,還是一句話 想要鑽石就不要拿買玻璃來比價。
 


道路救援的收費為何不一?


在車主們需要道路救援或拖吊車時候 ,最關心的除了自身安全外就是道路救援收費問題了 ,但大部分車主對於收費高低或許比較重視,但是實實在在的報價應該更重要,費用高低還是其次,舉例來說:有位車主在太x山上車子故障了,在google上搜尋山區道路救援,找到了兩家業者,用電話詢問A業者因為山區偏僻拖回宜蘭報價10000,車主認為太貴(心裡嘀咕搶錢啊),所以再找另一家B業者報價,B業者報價2000,車主心想遇到佛心業者了,就決定B業者來服務了,最後因為如上面一段描述遇到了武場,最後花了7~8倍的費用,還一肚子氣,所以認為實在的報價比便宜重要,10000元一般車主都付得起,2000元報價想也知道真的太便宜了,報價初期可以去推算合理性,再挑選業者,車壞掉需要拖吊就已經很嘔了,如果再被人敲詐一頓不是更讓人心煩嗎?

一些不肖道路救援業者,抓住車主貪小便宜的心理,用很低的價格吸引客戶,到現場再肆意找名目抬高價格,抓住客戶不想再繼續等待下去的心態,只好默默的把費用付了,這種情況通常找警察也都沒用,警察會認為這是單純的消費糾紛而不會介入,最後大都不了了之。

一般道路救援或拖吊服務基本費用大約就是1500~2500之間,為什麼還會有1000元的落差呢? 這是差在使用的是「半拖式拖吊車」與「全載式拖吊車」另外就是救援時段問題,假日、非假日,夜間都會有些差別,所以車主想要正確的報價金額,必須先說清楚救援時間及救援方式,但上述是指一般的道路救援收費方式,但是如果是更困難的道路救援,費用會依困難度而有所不同。

什麼是非一般道路救援呢? 大概是幾種類型:

1.檔位卡死,車輛無法排入空檔。
2.輪胎易位,發生撞擊導致輪胎易位或是脫離。
3.無法開門,鑰匙掉了 ,或是強制執行的拖吊 無法進入車內放手煞車排排空檔的拖吊。
4.偏遠地區, 這應不用解釋道,路救援車屬於大型車輛,都很耗油所以這是成本因素。
5.脫困服務,車輛受困的方式百百種,且每個地方的作業空間皆不同所以也無法電話中正確報價。

簡單來說大致是這樣如有遺漏其他的道路救援方式請留言告知。
 


免錢的救援划算嗎? 請交給專業救援才有保障


端午連假的一個午後,高溫曬得人懶洋洋的,剛想午睡片刻,忽然緊急救援專線響起。

客:(喂!道路救援嗎?)
我:是的。
客:(請問車子陷在沙灘了,救援要多少錢)
我:請問你陷入的壯況,例如深度? 車輛距離? 陷在何處? 什麼車種,我們了解後才有辦法正確報價。
客:(我在富貴角,車子陷入一點點)
我:好的!我們查一下距離後再回覆您報價。
掛上電話後使用GOOGlE MAP 去回距離顯示120公里後,馬上去電報價。
我:你好,單趟距離60多公里,道路救援費需要4000元
客:(喔!那我請別人)
我:好的,不好意思未能符合你的要求。
掛上電話繼續我的午休計畫,翻來翻去好不容易快睡著了,但是救援電話又響起來。
客:(我是!剛剛富貴角那位)
我:恩?請問有什麼問題嗎?
客:(你說4000原是嗎?)
我:是的。
客:(那你要請吊車來喔!因為我的車陷得很深,直接拉起來的話保險桿會扯下來)
我:???剛剛不是說只陷入一點點嗎?現在又說很深,需要用吊車,真讓我滿頭問號。
客:(因為有一個15公分的水泥崁,所以直接拉會刮到保險桿,所以你確定是4000喔!)


剛剛洽談的狀況並不是這樣,現在比價後才要我們去救援,並且還隱瞞狀況,抱著客戶至上的服務精神,既然報價了,我們也不隨意加價(雖然你有欺騙我們) ,收拾裝備驅車前往,因為是連續假期地點又是觀光區,沿途車非常多,走走停停雖然沿途都是美麗的海景但是根本無心欣賞,沿途一輛車超過一輛車好不容易開到石門,這時車主又來電詢問目前到哪裡了,邊開車邊告知車主我們已抵達石門,大約再10分鐘就抵達,請耐心等候,10分鐘後到達富貴角燈塔打電話給車主,詢問確定地點在哪裡,這時車主竟回覆我們,剛剛有好心人幫他拉起來了(這時問號更多了? 不是說需要吊車不然保險桿會扯下來)前10分鐘前還問我在哪,後10分鐘又說有人幫他拉起來了,心裡百般不爽但也只能跟車主說明,還是必須跟車主收取基本費。

後來相約在路口收取費用,約5分鐘後在路口看到車主的車心裡一陣翻騰,保線桿還真的掉下來了,這時我真的覺得滿無奈的,既然已經知道不用吊車的話保險桿會掉下來,為何又要接受好心路人的不專業救援,先不討論車主這個反反覆覆的不良行為,只說最後車主接受這個免費救援後並沒有人受惠,我浪費了120公里的油錢(工資時間還不算),車主卻還是要付基本費,另外還要花錢維修保險桿,既然已經叫了道路救援,為何不依約定等待或是提前取消,我想應該就是先取消後,熱心人士萬一救援失敗,車主還要再從頭等起的萬全心態,但是車主沒想到的卻是雙輸的結果,一個不用錢的熱心救援真的有比較好嗎?


道路救援車的類型


你需要道路救援的時候,可知道道路救援拖吊車有分哪些類型嗎?又哪類型的道路救援拖吊車適合你的狀況呢?

道路救援拖車有:

1.【半拖式道路救援車】:就是一般違規拖吊那一類的。
半拖式道路救援車用在,地下室道路救援 或車禍撞擊後輪胎易位無法轉動 或是路邊停車格前後有車及作業空間不足且短程運送的時候。

2.【全載式道路救援車】:顧名思義就是把整台故障車拉到車上用載的方式運送。
吊桿式道路救援車,用在翻車 或是掉下山坡比較麻煩狀況時 因此收費也較高。

3.【吊桿式道路救援車】:此類道路救援車 在車頭後方有一組吊桿 用來吊起整部故障車。
全載式道路救援車用在,大部分狀況皆適用此類車型 除上述那些狀況都適用此類型道路救援車種。

因此需要道路救援時候,先了解自身狀況再尋求適合道路救援車種 以免叫來不適合的道路救援車種耗時傷財。
 


道路救援多少錢才是「合理價格」? (業主的心聲)


在一個炎熱的夏天晌午,道路救援專線響了,一通來自阿里山的求援,但是當時嘉義縣的車輛都在線上忙碌中,只好跟車主道歉並請他找別的業者服務,但在快下班時接到一通阿里山的電話,開頭就直接要詢問價格,聲音聽起來是中午打來的那位小姐,劈頭就問我「到阿里山道路救援要多少錢?」心裡感覺有異狀,於是再深入詢問清楚來意,原來她與其他家業者有點糾紛,因為車主有說到,「拖車拖200公尺要多少錢?」我也耐心跟客戶解釋原因,雖然不是由我們服務的,也沒有幫其他業者說話,只是解釋一下成本是如何計算的,可能與車主的想法不同。

首先,道路救援費用倒是其次,重點是「是否有先報價且經過車主同意才出動」其二是道路救援並不是以「拖多遠的距離」來做為計算費用的依據,以這個例子來說,如果在阿里山故障時剛好有路救援車或是拖吊車經過,順手替車主拖200公尺,只收個2000元就可以,但是若沒有道路救援車輛經過,打電話到嘉義市區尋求業者上山救援,嘉義市的業者開了2個小時的山路上來救援,各位車主認為該收多少錢呢? 當然這沒有標準答案且各家業者費用價算也有差異,就像前面說的 ,有先報價後並且車主也同意就算是合理價,當然不包含坐地起價的情況。

道路救援車不會像計程車一樣在路上打轉,也不會馬上出現在需要救援的車主旁邊,在車主立場可能是「只是來幫我接個電」,或「拖個10公尺也要收這麼多錢」因為道路救援拖吊車重量都非常重,因此很耗油,跑山路更是需要數倍油耗,平均每公里需要10~15元甚至到20元成本,這還不包括購置車輛、折舊成本與人員的薪資...等,只是單純油耗及保養,從公司出發到現場再返回公司的路途這些都需要消耗成本,對車主來說可能只是拖了10公尺,對業者來說往返的公里數都是必須花費的成本,因此所謂「合理價格」就是當初洽談雙方時是否有確認並同意。


車子發不動了? 可以如何處理?


在很多道路救援的任務中發現,任務當中有少數的受困是不需要的另外花錢找我們來處理,因為很多的年輕車主不瞭解自己車輛的機械常識,因此花錢請道路救援公司來處裡,但是如果遇到的是善良的道路救援業者(如佰駒),一定會直接告車主如何處裡目前困境,但是如果遇到其它業者,或許會趁機撈一筆了。



現在來談談什麼情況下不需要找道路救援或是拖吊車:

我遇到過發生擦撞後車輛無法發動的情況,客戶搜尋道路救援後找到我們,並且敘述剛剛發生車禍擦撞後,車輛就發不動了,我們馬上開著救援車緊急趕到事故現場,看場查看後發覺很奇怪,只是輕微擦撞怎會發不動呢? 仔細觀察後,再到車內轉動鑰匙試試,發覺真發不動,我們只好開始做拖吊前準備,要將車打入空檔時,發現檔位在D檔,把他打入P檔後,再嘗試一次,馬上就可以發動了,也如實告知車主,車子不必拖吊,是因為一時緊張忘記打回P檔,最常發生的烏龍,就是糊塗車主發不動車的問題。

車發不動時,請先檢查是否是P檔位,再者就是電瓶電量夠不夠,電量不夠如果是手排車可以先試試推動車子發動,自排車的話把所有電器開關關掉,再發動試試看,也可以等個幾分鐘再發動,連續點火會降低電瓶的功率,有時等一下就可以發動,嘗試過不行再可以再叫道路救援,電量不夠如果是手排車也可以先試試推發,真不行再叫道路救援,避免傷了您的荷包。
 


如何換備胎?


在眾多道路救援任務中,竟然也是有到現場替換備胎的任務,我很驚訝如果是女性車主倒還可以理解,因為女生力量小,有時候備胎拿不起來,或是螺絲拆不下來,我們來教教如何自己換備胎,省下道路救援費用,自己來救援車輛。



若發生輪胎沒氣,不必著急的打給道路救援公司,首先先把車輛開到路邊安全處避免追撞等意外發生,後方請擺放故障標誌牌,拿出隨車工具,會有拆胎板手,千斤頂。

首先是擺放千斤頂,擺方位置在前輪後方或是後輪前方 主要是哪一輪沒氣,位置在門下方有一條板金結合處,有凹槽的位置,掀頂就好不必撐起,在開始逆時針放鬆螺絲,以對角順序拆依序放鬆螺絲,放鬆後在使用千斤頂撐起車輛至輪胎離地約3-5公分左右,在把螺絲拆下,再把備胎換上,一樣以對角順序鎖上螺絲,用手的力量鎖到最緊為止,鎖好後將車放下並拿出千斤頂,再用板手順時針鎖緊螺絲,一樣以對角順序鎖緊,如力量不夠可以用腳以身體重量下去鎖緊即可,通常備胎為小尺寸,時速不要超過60公里比較安全,再行駛至輪胎行補胎並換回正常尺寸輪胎,這樣就可以省下一筆道路救援費用,希望這篇文章可以幫你自行道路救援喔!